銀河大酒店餐廳

銀河大酒店客房部學習創城知識

文明引導員規范停車

學習垃圾分類知識

炎熱夏日里，銀河大酒店大堂里的服務人員正微笑迎接顧客，大堂整齊地擺放著茶水杯具，供客人免費飲用；在酒店大堂門口入口處，專設的殘疾人專用坡道連接著酒店對特殊人群的友善關懷；大門一側張貼的大堂經理電話，方便了殘疾人辦理業務；酒店內“創建全國文明城”的公益廣告和文明用語、服務規范公示牌隨處可見；酒店一角設置的便民服務區，藥箱、血壓計、雨傘等物品一應俱全。

“感覺酒店的服務越來越好了，工作人員的微笑也很親切。”一名正在等候辦理入住的客人感慨道。

作為重要的窗口行業，威寧酒店公司旗下五象山莊、銀河大酒店、鄉村大世界以及寧家品牌酒店等為助力南寧市全國文明城市創建工作，積極發揮帶頭示范作用，緊密結合全國文明城市創建測評標準，積極探索增強服務能力、改善服務環境。

齊參與共行動

黨建引領。威寧酒店公司黨委堅持以黨建引領，助力文明創建，夯實基層黨群關系，把"黨建+創建"模式，有機融入到環境衛生整治、疫情防控、志愿宣傳服務等各項創建工作中。組織黨員先鋒隊深入基層門店支援創城工作，對轄區內的衛生環境進行整治，對各門店的房前屋后、園林綠化以及地下車庫等區域進行地毯式排查，清理雜物垃圾，整理臨時堆放的材料，讓黨建引領作用充分發揮，扎實助推文明創建工作。

強化培訓。酒店公司多家門店處在市區中心，是南寧市的窗口單位，公司員工的一言一行、一舉一動代表著南寧市的文明形象。所屬各門店十分注重員工的文明教育培訓，各部門各班組充分利用班前會碎片時間，組織員工學習社會主義核心價值觀、創城市民手冊、賓館飯店創城實地要求等知識，強化員工禮貌禮節、儀容儀表等方面的培訓檢查，讓創城成為人人知曉，人人參與的工作。

生活垃圾分類是創城工作的一項重要內容，也是酒店行業的工作難點。為了做好酒店公司的生活垃圾分類工作，公司采取“走出去，請進來”的工作思路，組織各門店負責人到文旅行業文明示范酒店—金旺角國際大酒店參觀學習，各門店通過觀摩學習，對標對表加快提升和整改，為做好文明城市創建工作打下堅實基礎。

全力提升。針對賓館飯店行業的創城工作要求，所屬各門店積極行動起來，在店前LED屏幕滾動播放創城宣傳標語，在大堂、公共區域等放置宣傳水牌，不間斷播放創城小視頻，在每一間客房擺放創城宣傳臺卡，還派出文明引導員維護店前交通秩序。據統計，6月份酒店公司共制作799個創城宣傳臺卡、宣傳單頁1080張。

落實整改。酒店公司落實創城工作網格化管理，實行“一周一檢”督查工作制度，公司分管領導親自帶隊督導，對發現的問題立行立改。牢固樹立一盤棋思想，根據城區社區、行業主管部門指導組提出的指導意見，加強協作，密切配合，真正抓緊抓實創城各項工作任務。

小餐桌大文明

周末的五象山莊中餐廳，寬敞明亮。餐廳內，倡導“勤儉節約不剩菜””不吸煙”“文明就餐”的溫馨提示隨處可見。餐廳里用餐的客人很多，但并不嘈雜喧嘩，大家都自覺保持安全距離，安靜用餐。

“酒店很貼心，另外備有公筷公勺，這樣大家都吃得放心。還有，點菜前這里的服務員也會根據我們來吃飯的人數，給我們點餐建議。我們盡量不剩菜剩飯，實在吃不完都打包回家，不浪費。”用餐客人羅阿姨說道。

五象山莊、銀河大酒店、朝陽店等餐廳開展“文明餐桌，光盤行動”活動，在餐廳入口、餐桌上等醒目位置張貼宣傳標語，擺放溫馨提示卡，引導客人及酒店員工樹立文明意識，形成了文明用餐新風尚。五象山莊餐飲總監助理，中餐廳經理許寧軍表示：“新員工入職前，我們都會對他們進行餐桌文明知識和文明用語禮儀培訓，積極倡導文明用餐理念。文明餐桌行動讓星級酒店形象更親民，也讓客人吃得更舒心。”

拾金不昧暖人心

6月4日，陳培芳在1202房撿到銀行卡一張；6月24日，黃愛芬在1109房撿到手機一臺；6月27日，黃齡燕在1401房撿到手表一個……

銀河大酒店房務中心的記錄本滿滿當當。光是6月份，記錄的客人遺留物品已達151件，銀河大酒店總會主動聯系顧客及時歸還物品。每次客人們領回貴重物品時的欣喜與感謝，讓服務人員體會到拾金不昧的成就感。用親情服務傳遞愛心，傳播文明正能量，已成為威寧酒店人提升企業文明軟實力的最好體現。

下一步，威寧酒店公司將繼續做好各門店的整改提升工作，積極對照標準，進一步落實文明城市創建考核標準要求，結合精細化管理工作，組織開展好集中整治行動，積極為文明城市創建工作貢獻威寧力量。

（通訊員 蔡雄蓮/文 各門店供圖 編輯 潘蓉）