培訓現場

為促進員工技能提升，持續推進南寧文旅集團“星辰”人才系列培養計劃，強化服務工作能力，近日，南寧文旅集團開展了12345工單處理能力提升培訓。

培訓中，南寧文旅集團辦公室副主任、內訓師李倩雯結合自身多年行政工作經驗及公司實際，聚焦員工在12345工單處理方面的問題，從工單處理在政府、企業層面的意義到員工切身利益來講述工單處理的重要性，詳細介紹了12345工單接收-核實-辦理-回復的完整流程，深入剖析關鍵要點和注意事項，并就如何提升工單處理能力提出實用性建議。

培訓結束后，參訓員工表示，這場培訓內容充實豐富，讓人受益匪淺，未來也將以“工單規范高效處理”推動“服務質量提升”，為提升公司形象和服務水平筑牢根基。

通過本次培訓，參訓人員深刻理解了處理好12345工單的重要性，增強了責任感和使命感，讓參訓人員全面了解工單處理的基本原理和方法，引導參訓人員思考并總結經驗教訓，以此提高工單處理效率和質量，以優質的工單處理服務賦能公司業務發展。

公司各部門、各監管單位相關人員約30人參加了培訓。

（通訊員 李倩雯文/圖）